Теперь голосовой помощник единого диспетчерского центра (ЕДЦ) может консультировать горожан по различным вопросам в сфере ЖКХ.
ФОТО: Агата Карасёва
Голосовой ассистент единого диспетчерского центра (ЕДЦ) теперь способен предоставлять жителям Москвы разъяснения по множеству тем, связанных со сферой ЖКХ, поддерживая естественный разговор и учитывая тон и стиль речи звонящего. Ранее он эффективно оформлял заявки на визит специалиста, следуя заранее заданным алгоритмам. А сейчас взаимодействие с ИИ-специалистом ЕДЦ ощущается как полноценный живой обмен мнениями — гораздо более содержательный и детализированный. По информации из столичного Департамента информационных технологий, такое достижение стало реальностью за счет внедрения на горячей линии передовых больших языковых моделей (large language model, LLM) российской разработки.
Виртуальный помощник также может порекомендовать телефоны муниципальных служб, объяснить, где уточнить детали по расчетам за коммунальные услуги и платежам в едином счете, как получить данные о плановом ремонте здания, куда подать запрос на монтаж или обслуживание шлагбаума и по иным повседневным темам.
Горячая линия ЕДЦ (+7 495 539-53-53) функционирует уже девять лет на платформе общегородского контактного центра и остается одним из наиболее популярных способов обратной связи для жителей столицы по ЖКХ-вопросам. До половины всех входящих вызовов обрабатывает виртуальный ассистент с применением технологий искусственного интеллекта. С 2020 года он принял свыше 24 миллионов обращений, включая 7,9 миллиона — в 2025 году.
В знаниях голосового ассистента ЕДЦ содержится свыше 200 различных разделов, информирует портал столичного правительства.